LPGC WEB通信：講習会受講者から見えてきた「今、お客様が感じていること」

当センターでは、例年「ＬＰガス講習会」を開催し、その都度、受講者の皆さんからアンケートを採っています。平成２５年度は２４ヵ所で開催いたしました。そのアンケートから「今、お客様が感じていること」が見えてきました。今回は、そのアンケートの分析結果をご報告いたします。是非、日々の事業活動に活かしていただきたいと思います。１　受講者の属性（１）平均年齢は約６６歳、女性が８０％以上　アンケートに答えていただいた受講者は６４３名です。６０歳代、７０歳代以上の方が多く、平均年齢は約６６歳でした。男女比は約２：８で女性が圧倒的に多いという結果です。　平日の日中開催が多いことから、どうしても５０歳代以下および男性の受講比率が低くなっています。

地域毎の開催回数はつぎのとおりです。残念ながら、近畿圏と四国圏は開催回数ゼロでした。　　〇北海道１回　　〇東北（青森・岩手・秋田・宮城・山形・福島）　　　　　　　　　　　　３回　　〇北関東（新潟・群馬・栃木・埼玉・茨城）　　　　　　　　　　　　　　７回　　〇南関東（長野・山梨・東京・千葉・神奈川・静岡）　　　　　　　　　　１回　　〇中部（愛知・岐阜・三重・富山・石川）　　　　　　　　　　　　　　　３回　　〇近畿（福井・滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山）　　　　　　　　０回　　〇中国（岡山・広島・島根・鳥取・山口）　　　　　　　　　　　　　　　５回　　〇四国（香川・愛媛・徳島・高知）　　　　　　　　　　　　　　　　　　０回　　〇九州・沖縄（福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島・沖縄）　　４回
やはり、女性が多いようです
（２）受講者はＬＰガス世帯が約６７％、オール電化も約２５％　受講者の皆さんには、現在ご家庭で使用している主要なエネルギーについても聞いております。結果は下の円グラフのとおり、ＬＰガスのご家庭が約６７％を占めていました。　講習会ではＬＰガス消費者以外の方も参加いたしますので、このような結果となっていますが、オール電化の方にもＬＰガスの優れた点を学んでいただく、良い機会ではないかと考えています。実際にオール電化の受講者から、災害対応のためＬＰガスの導入も検討したいという意見が多く寄せられています。

２　受講者の理解度　受講者の皆さんには、講習の各内容についての理解度をアンケートで答えていただきました。このアンケートは、経済産業省の委託事業として開催している講習会の効果測定を目的としておりますが、また、我々講師陣の「講師スキル」のチェックも隠れた目的です。　結果を下図に示しました。　全体として、「よく理解できた」「だいたい理解できた」が８６％を占め、合格点はいただけたと考えておりますが、やはり、分かり難い点もあるようです。　具体的には、「⑤価格」と「⑥取引」に関することで　よく分からない　また　無回答　と回答した方を併せると、２割程度おられます。　今後も、①分かり易いテキスト　②分かり易い話術　③より具体的事例の紹介…等々、我々自身が改善していきたいと思います。

３　「今、お客様が感じていること」　受講者の皆さんから自由意見をいただいております。　意見の中から、現在使用しているのが「ＬＰガスで良かった」点や、これから「ＬＰガスを活用したい」、また「うちの販売店はいい」「この店で助かった」、あるいは「販売店にはここを注意してもらいたい」などなどのご意見をいただいております。　このようなお客様のご意見を日々の営業に活用していただければと考えております。（１）「ＬＰガスで良かった」　①災害時などはマイコンメーターが作動するので安心です。　②炎のぬくもりが好きです。だからＩＨは買わないつもりです。　③火力が強いのがいい。我が家の料理では欠かせない。（ご意見多数）　④ＬＰガスは安全性が高いのが分かった。老後も安心です。　⑤停電の時もＬＰガス（ＩＨではないので）だと安心です。　⑥実際に停電を経験しましたが、ＬＰガスで助かりました。　⑦ＬＰガスは電化と違って、時間帯を気にしなくて使える点がいいと思います。　⑧都市ガスよりも我が家のＬＰガスの方が安心でき、良かった。（２）「ＬＰガスを活用したい」　①災害時はＬＰガスだと思い、カセットコンロを購入します。（ご意見多数）　②ＬＰガスは持ち運びが便利なので、使っていこうと思います。　③調理はＩＨなのですが、災害時を考えるとＬＰガスも設置したい。（ご意見多数）　④現在オール電化ですが、今日の話を聞いてＬＰガスに切替えたいと思います。　⑤オール電化ですが、正月など火力が必要なときにはＬＰガスを使っています。　⑥今は電化にしましたが、何かの時のため、ＬＰガスも残しています。　⑦我が家は都市ガスですが、災害などいざという時はプロパンを利用します。　⑧今までは都市ガスでいいと思っていたが、いざの時を考えるとやはりＬＰガスかな。　⑨エネファームの設置を検討したいと思います。　⑩ＬＰガスの発電に興味を覚えました。考えたいと思います。（３）「ここを工夫してもらいたい」　①我が家はガスボンベが１本しかありません。２本にしてもらえれば安心ですが。　②ガスコンロのセンサーの仕組みが分からない……強火になったり弱火になったり。　③円安でも円高でも料金は同じです。料金を工夫してください。　④もう少し安くなるような工夫をして下さい。　⑤野外で料理したいのですが、販売店が容器を貸してくれません。何とかならないの。　⑥ＬＰガスボンベは弱い感じ。もっと強いボンベを開発してください。（４）「ＬＰガスでは不満です」「ＬＰガスが怖い」　①今までＬＰガスでしたたが、オール電化にしたら以前より快適。　②ガス漏れが心配なんです。（ご意見多数）　③やはりＬＰガスは危ないと思いました。　④夏場、容器が熱くなります。とっても心配です。　⑤料金が高すぎると思います。（ご意見多数）　⑥ＬＰガスは高い。また、店によって料金が違うのが不満です。　⑦ＬＰガス料金は不安定な感じがしています。（５）「うちの販売店は良い」「その店で助かりました」　①うちの販売店は親切で安心です。（ご意見多数）　②日々、販売店とＬＰガスには感謝しています。（ご意見多数）　③今日の話を聞いて、うちの販売店はしっかりしているということが理解できた。　④（お客様）管理がしっかりしているので安心です。　⑤容器交換の方もきちんとしているので安心です。　⑥何かあって電話をすると直ちに来てくれるので、その対応に感心しています。　⑦気が付かないで長時間使っていた時、販売店が知らせてくれたので安心です。（６）「販売店にはここを注意してもらいたい」　①オール電化に切替えるときに、罰金を支払えと言われ、不愉快な思いをしました。　②販売店を変える時にトラブルがあった。事前に契約内容等を教えてほしかった。　③ＬＰガスを停止する時、格安料金を提示された。その分は誰が負担しているのか。　④ガス切れがあった時、販売店がなかなか来てくれませんでした。　⑤冬場、ガス切れがあります。何とかならないのかしら。（７）「受講してＬＰガス関連のことが分かった」　①ＬＰガスってクリーンなんですね。よく分かりました。　②ガス料金の内容が分かりました。　③今日初めて、契約書があることを知りました。（ご意見多数）　④ＬＰガスは高いとばかり思っていましたが、その必要性自体は強く感じました。　⑤二部制料金であることを知りませでした。いい勉強になりました。　⑥価格の仕組みがやっと理解できました。　⑦ＬＰガスは災害に強いということがよく分かりました。（ご意見多数）　⑧改めて、災害時の対策とＬＰガスの重要性が分かりました。　⑨ガスを使っている時の換気の大切さが理解できました。　⑩ガスは危険と思っていたが、説明を受けて古い知識であったと反省しています。　⑪子供への火育が大切だと思いました。　⑫このような講習会･勉強会を早くから受けたかった。（ご意見多数）
公民館の和室で研修することも、農村部なので男性も結構います
4　まとめ
大半のお客様はＬＰガスの利便性に満足災害対応等からＬＰガスを活用したいという意見も多い販売店に対する感謝も多く、いい顧客関係が大半しかし、切替えや他エネルギー移動の時のトラブルもあるまた、ガス切れ時の対応に不満が情報不足によりＬＰガスは危険とのイメージを持つ方も多い料金制度を知らない方が大半また、料金については「高い」と感じているお客様も多い大半の方が、このような講習会をもっと早く受けたかった

（広報室/冨田博昭）