LPGC WEB通信：ＬＰガス販売事業者の会での講習会を開催

名古屋のＬＰガス販売事業者の会の方々を対象に、「平成25年度消費者実態調査」の結果をもとに講習会を開催いたしました。講習テーマは当センターが実施した家庭用消費者のアンケート結果から、以下の項目について講習いたしました。　講習会では、受講された方から活発な意見や質問がでました。　□開催日　　平成２６年１１月２１日　□受講者　　１４名　□開催場所　名古屋市・中村区
１　エネルギーの選択には価格、安全性を重視　エネルギーはＬＰガスに限らず、都市ガス、石油、電気などがありますが、「エネルギーを選択する際に重視する点」という問いに対し…… 　●一番多かったのは価格と安全性で、約８割の方々がイメージとして浮かぶようです。　●さらに「最も重視する点」としても、価格が４割弱、安全性が３割弱を占めました。一方、ＬＰガスの特徴である災害時や緊急時の対応という点では、価格、安全性の半分程度に過ぎない４割程度、また、「最も重視しているか」との問いにはわずか３％弱にしかすぎませんでした。

２　価格に決定的なエネルギーはなし、安全・環境性・安定供給　電気の独走も、災害に対しては強いイメージのＬＰガス　エネルギーのイメージで思い浮かぶものとして…… 　●「価格が安い」のは、ＬＰガス、都市ガス、電気、灯油のいずれも１５％程度であり、　　有意差ないようです。　●一方で、「安全性が高い」や「環境にやさしい」など日常的に好印象的なものには圧倒　　的に「電気」のイメージが強く、ＬＰガスとは大きな差があります。　　唯一ＬＰガスが電気よりもいいイメージを持たれたのは災害時に強いということで、3 　　人に一人がそういた印象をもっています。　またグループインタビューではさまざまな意見を抽出することできました。　●総じて、ＬＰガスという名称や容器の外見などに対して、「汚い・危ない」などのイメ　　ージがあるという声が聴かれました　●東京でオール電化消費者だけのグループインタビューを行った際、４０歳代　～５０歳　　代の主婦の方が、「ＬＰガスは昭和の臭いがする」との発言もあり、多くの方もうなず　　いていました。　●「容器が倒れそうで危ない」といった意見も聞かれました。　エネルギーそのもののイメージよりも、ガスボンベなどの外形的な印象から「ＬＰガスは安全性が高い」というイメージは浮かんでこないようです。

３　ＬＰガスの復旧速度の認知度は高齢者のほうが高い

災害発生後の復旧の早さといったＬＰガス優位性について…… 　●「知っている」と「聞いたことはある」を合わせた認知度は５８．４％でした。　　回答者の年代別に認知度に差が出ており、若年層ほど認知度が低いという結果です。こ　　れは、前年度の調査結果とも同様であり、特に若年層に向けた情報発信の必要性が強く　　感じられます。　●また、オール電化消費者はＬＰガス消費者と比べ、１０ポイント以上認知度が低いとい　　う結果が得られました。　このような結果からは、災害に対しては強いイメージのＬＰガスも復旧の速さについては、幅広い人たちに認知されているとは言い難いと思われます。

４　消費者はＬＰガス販売店に価格対応を期待　ＬＰガス販売店に期待していることについて聞いたところ…… 　●どの年代層でも「価格」に対しては高く、約７割を占めています。　●次に「安定供給」「災害時対応」などが期待している点として浮かびあがってきました。　●４０歳未満では他の世代より価格への意識は低く、「特に期待していない」は価格、安定　　に続いて3番目に大きな理由になっていました。　以上から、大半の方が期待している「価格」について、さらなる対応（透明性、低廉化な　ど）が必要になるものと思われます。

５　ＬＰガス販売店を変えないのは消極的な理由　ＬＰガス販売店を変えない理由は…… 　●４人に一人は「付き合いが長いから販売店は変えない」との回答ですが、年齢と共にそ　　の傾向が大きくなっています。　●一方、３人に一人の回答は「なんとなく変えない」でした。この比率は若年層になるに　　従い多くなっており、４０歳未満の半分がこのように回答しています。　●また、「（販売店の変更自体）考えたことがなかった」との意見も約２割を占めており、　　「（今の販売店は）メリットが大きいので変えない」という理由は少数意見に過ぎない　　ことがわかりました。　以上から、ＬＰガス販売店を変えないのは消極的な理由によるものと考えられます。

６　従業員規模の多い会社はエネルギーの情報が多い　ＧＨＰとＥＨＰついて…… 　●ＧＨＰの消費電力はＥＨＰの１／１０　●ＧＨＰのＣＯ２排出量はＥＨＰに比べ約２６％減などの比較表を見ていただき、「その効果を知っているか」との問いに対する回答が下のグラフです。　その結果は、全体として約８割の方々が知らないことが分りました。　しかし、認知度は企業の従業員数が増えるほど高くなっています。このことから、企業規模が大きくなるほどエネルギー関連情報を得ているということがいえそうです。ヒアリングにおいても規模の大きい会社になるほど、ＬＰガの復旧速度の認知度も高くなっているという結果もあり、情報収集は常に行っているようです。　さらには、規模の大きい会社になるほどＬＰガス販売事業者を含めてエネルギー会社からの提案を待っているといった意見も多くありました。　積極的な提案活動が重要であるといえましょう。

７　調査結果からの課題　以上のような調査結果を踏まえて、今後に向けた課題を整理いたしました。

８　受講者の皆さんの意見　受講者の皆さんからは、多くの意見や質問がありましたが、主なものをご紹介いたします。　・消費者の目線が良く分かりました。　・消費者のＬＰガスに対する認識の仕方に驚きました。参考にいたします。　・消費者のニーズが確認できました。　・ＬＰガスが消費者から見た場合は有益性の低いエネルギーであると知ることができまし　　た……… 　・消費者から見た目での話が聞けて良かった。　・１０，０００人アンケートの結果は仕事の助けになります。
（技術開発部/小山康雄）